Возврат и претензии
Информация о документе
Версия 1.0 | Вступает в силу: 7 марта 2026 г. | Применяется к: Всем покупкам FurniOx | Настоящий документ описывает порядок подачи гарантийных претензий, сообщения о дефектах и оформления возвратов.
Право на подачу претензии
Гарантийные претензии могут быть поданы в отношении любого дефекта продукции, покрываемого соответствующими гарантийными условиями (B2C или B2B). Мебель, изготовленная на заказ, производится по индивидуальным спецификациям и поэтому не подлежит стандартному 14-дневному праву отказа в соответствии с Директивой ЕС о правах потребителей (Статья 16(c)), поскольку она изготавливается по спецификациям потребителя. Тем не менее FurniOx принимает возвраты продукции, которая имеет доказанные дефекты или не соответствует согласованным спецификациям.
Порядок подачи претензии
Шаг 1: Свяжитесь с FurniOx по адресу [email protected] или по телефону +370 600 00000, указав номер заказа. Шаг 2: Подробно опишите дефект и приложите чёткие фотографии, демонстрирующие проблему. Шаг 3: Наша команда подтвердит получение вашей претензии в течение 3 рабочих дней и может запросить дополнительную информацию или назначить выездную проверку. Шаг 4: Вы получите письменное решение в течение 10 рабочих дней после завершения оценки.
Осмотр и оценка
FurniOx оставляет за собой право осмотреть изделие перед одобрением претензии. Осмотр может быть проведён на месте или в нашем учреждении в зависимости от характера и серьёзности дефекта. При выездных осмотрах FurniOx назначит встречу в удобное для обеих сторон время. Изделие должно быть доступно и находиться на месте установки для надлежащей оценки.
Доступные способы урегулирования
При подтверждённых дефектах, покрываемых гарантией, FurniOx предложит одно из следующих решений: бесплатный ремонт дефектного компонента; замена дефектного изделия или компонента идентичным или аналогичным; соразмерное уменьшение цены, если ремонт или замена невозможны. Для потребительских покупок, если первое предпринятое средство не устраняет проблему, вы можете запросить альтернативное решение.
Логистика возврата
Для изделий, которые необходимо вернуть на наше предприятие для ремонта или замены, FurniOx организует и оплатит сбор и повторную доставку в пределах страны первоначальной доставки. Изделия должны быть надлежащим образом защищены для транспортировки. FurniOx не несёт ответственности за повреждения, возникшие при обратной транспортировке, если клиент организует собственную доставку без предварительного согласования.
Разрешение споров
Если вы не удовлетворены результатом рассмотрения вашей претензии, вы можете направить письменное обращение руководству FurniOx. Потребительские споры также могут быть разрешены через Государственную службу по защите прав потребителей (VVTAT) на сайте www.vvtat.lt или через Европейскую платформу онлайн-урегулирования споров на сайте ec.europa.eu/odr. Споры B2B регулируются положениями о разрешении споров соответствующего коммерческого контракта.