Grąžinimai ir pretenzijos
Dokumento informacija
Versija 1.0 | Įsigalioja: 2026 m. kovo 7 d. | Taikoma: Visiems FurniOx pirkiniams | Šis dokumentas aprašo garantinių pretenzijų pateikimo, defektų pranešimo ir grąžinimų prašymo procesą.
Tinkamumas
Garantinės pretenzijos gali būti pateiktos dėl bet kokio gaminio defekto, padengiamo pagal taikomas garantijos sąlygas (B2C arba B2B). Individualiai pagaminti baldai gaminami pagal individualias specifikacijas, todėl jiems netaikoma standartinė 14 dienų atsisakymo teisė pagal ES vartotojų teisių direktyvą (16 straipsnio (c) dalis), nes jie pagaminti pagal vartotojo specifikacijas. Tačiau FurniOx priims grąžinimus dėl gaminių, kurie yra akivaizdžiai defektiniai arba neatitinka sutartų specifikacijų.
Pretenzijos pateikimo procesas
1 žingsnis: Susisiekite su FurniOx el. paštu [email protected] arba telefonu +370 600 00000, nurodydami užsakymo numerį. 2 žingsnis: Išsamiai aprašykite defektą ir pridėkite aiškias nuotraukas, rodančias problemą. 3 žingsnis: Mūsų komanda patvirtins jūsų pretenzijos gavimą per 3 darbo dienas ir gali paprašyti papildomos informacijos arba suplanuoti apžiūrą vietoje. 4 žingsnis: Raštišką sprendimą gausite per 10 darbo dienų nuo užbaigto vertinimo.
Apžiūra ir vertinimas
FurniOx pasilieka teisę apžiūrėti gaminį prieš patvirtindama pretenziją. Apžiūra gali būti atlikta vietoje arba mūsų patalpose, priklausomai nuo defekto pobūdžio ir rimtumo. Apžiūrai vietoje FurniOx suplanuos abipusiai patogų laiką. Gaminys turi būti prieinamas ir jo sumontuotoje vietoje tinkamam vertinimui atlikti.
Galimos kompensacijos
Patvirtintiems defektams, padengiamiems garantija, FurniOx pasiūlys vieną iš šių kompensacijų: defektinio komponento remontas be papildomų išlaidų; defektinio gaminio ar komponento pakeitimas identiška ar lygiavertė preke; atitinkamas kainos sumažinimas, jei remontas ar pakeitimas nėra įmanomas. Vartotojų pirkiniams, jei pirmasis bandytas sprendimas neišsprendžia problemos, galite prašyti alternatyvaus sprendimo.
Grąžinimo logistika
Gaminiams, kuriuos reikia grąžinti į mūsų patalpas remontui ar pakeitimui, FurniOx organizuos ir padengs atsiėmimo bei pakartotinio pristatymo išlaidas pradinio pristatymo šalyje. Gaminiai turi būti tinkamai apsaugoti transportavimui. FurniOx neatsako už žalą, atsiradusią grąžinimo transportavimo metu, jei klientas organizuoja savo pristatymą be išankstinio susitarimo.
Ginčų sprendimas
Jei nesate patenkinti pretenzijos rezultatu, galite raštu eskaluoti klausimą FurniOx vadovybei. Vartotojų ginčai taip pat gali būti sprendžiami per Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VVTAT) adresu www.vvtat.lt arba Europos internetinę ginčų sprendimo platformą adresu ec.europa.eu/odr. B2B ginčams taikomos taikytinos komercinės sutarties ginčų sprendimo nuostatos.